2026年开年，曾经火遍长三角、排队都要等好久的星伦多海鲜自助，突然迎来大规模关店潮。
南京、杭州、上海、苏州等地门店接二连三关门，一季度闭店超20家。
总门店数量也有由鼎盛时期的120家减少为约60家，还被曝出拖欠员工工资、拖欠商场房租。
经营二十三年的老牌海鲜自助竟然直接崩盘，也意味着餐饮业里海鲜自助这条路并不太好走。
这么多年，星伦多从顶峰到落魄到底经历了什么？海鲜自助的出路又在哪里？
对于很多江浙沪的食客来说，星伦多不仅仅是一个餐厅，更是一代人的“自助餐启蒙”。
星伦多的前身是2003年创立于扬州的“多伦多烤肉自助”，隶属扬州东园集团，江苏本土餐饮巨头，旗下有西部牛排、东园小馆等品牌。
那时候，国内自助餐市场两极分化严重。
一边是以金钱豹为代表、人均两三百元的高端奢华品类；另一边是品质参差不齐的廉价烤肉品类，菜品单一、品质粗糙，体验感差。
多伦多则抓住中端市场空白，当同行还在卷烤肉时，开始转型做“平价海鲜自助”。
定价午餐99元、晚餐129元，主打“海鲜+刺身+烧烤+火锅+甜品”全品类覆盖，直击“人人吃得起的海鲜自由”痛点。
菜品之丰富和新鲜成为竞争壁垒。
有罗氏虾、小螃蟹等基础海鲜，还有诸如阿根廷大虾、波龙这种昂贵的单品，甚至可以不限量取用。
还有燕窝、海参、红酒牛排，冰淇淋还是哈根达斯的。
除了胃口填满，体验感也是满满。
部分门店还设置了“现捞区”，顾客可以自己打捞，堪称小型水族馆。
很多人吃海鲜自助是为了实现海鲜自由，彼时的多伦多正好迎合了这一点，而且性价比极高。
百元的客单价，就可以吃一顿丰盛且昂贵的海鲜大餐，很多消费者不惜排队几个小时，就为了吃上一顿多伦多。
因为抱紧高端商场万达广场的大腿，多伦多在华东地区迅速崛起，并开始布局全国。
2019年，品牌正式更名“星伦多”，完成品牌形象、菜品结构、用餐场景的全方位升级，这个品牌也迎来了它的高光时刻。
全国门店超120家，覆盖上海、南京、杭州、苏州等近40座城市，多次入选“国内十大自助餐厅”。
从早年的“多伦多”到后来的“星伦多”，它一直曾是昆山自助餐的标杆。
然而，仅仅过了几年，曾经的“排队王”就陷入了“倒闭潮”的漩涡，排队、抢位也彻底成为无数消费者的回忆。
就在3月，陪伴无锡人八佰伴店正式闭店，在南京大本营，也仅剩2家门店在苦苦支撑。
很多人会问，星伦多是怎么走下坡路的？
答案很残酷：星伦多为了活下去而降价，最后因为降价而死得更快。
以前，星伦多因为填补了中端市场空白而大受欢迎。
如今，在消费者越来越追求质价比的时代，星伦多很容易被消费者拿去和更高品质的品牌对比。
但如果不降价，又很难在平价赛道里占据优势，于是，星伦多选择了降价。
在某团购平台上，星伦多的套餐价格已经低到68元。
别说是自助，就是两个人随意去街边小饭店去吃一顿普通家常菜，可能都不只这个价钱，几乎是低到了极致。
但还得盈利，那怎么办呢？
唯有下架高价值菜品。
于是，现在的星伦多现捞区消失了，海鲜基本上都是冰冻的。
三文鱼刺身、鲜活螃蟹、生蚝等海鲜也难觅踪影，哈根达斯换成廉价冰淇淋，红酒供应取消，甚至罐装可乐都会断货。
蒸扇贝、烤生蚝，很多都是空壳，换新速度也很慢，最夸张的是牛肉去要才会给三五片，而且切得还很薄。
体验层面也大不如从前，门店环境与服务水准都出现下滑。
补菜不及时，有的菜品需要主动询问店员才有。
用顾客的话说“虽然便宜了30块钱，但菜品直接降级了不止一个档次。”
结果就是，品质下滑导致口碑崩塌，然后陷入价格越低，客户越少的恶性循环。
其实，星伦多陷入了低价误区，认为自己的问题是“不够便宜”，但却忽略了消费者本身的需求和感受。
以前，人们吃自助餐就是为了“吃回本”，现在人们的观念变了，更看重的是“质价比”，而不是性价比。
具体来说，消费者要的不是“低价”，而是“值得”。
当星伦多把价格降到70元以内，却提供不了消费者想要的海鲜品质时，“平价”就成了“廉价”，消费者也就不愿意再为之买单。
不禁让人想起了以前风靡一时的高端品牌派克笔。
最开始只做高端，但后来开始产品档次分化，也开始做低端产品，营收反而没有预想的会提高很多。
因为当高端客户看到派克并不能代表自己的身份感，很多高端客户流逝，也渐渐失去了品牌粘性。
所以，降价或许能短暂吸引那些只追求性价比的消费者，但会让那些追求质量的消费者长期流失，反而得不偿失。
毕竟，自助只是手段，体验才是目的。
其实，星伦多的衰落，也暴露了整个海鲜自助行业的短板。
海鲜自助的盈利模型极其脆弱，食材成本占套餐价格的40%-60%，一旦客流不及预期，或者某个核心食材价格突然上涨，亏损就是断崖式的。
加上星伦多采用大店加核心商圈的重资产模式，都是300-500平米的大店、都在万达广场、金鹰、万象汇等核心商圈，租金成本高昂。
这种模式在租金低、人工便宜的年代是护城河，但在今天，它成了致命伤。
再加上海鲜品类天然具有高损耗、高波动特性，对供应链要求极高，所以，大而全的做法只能让成本更高。
有人说，星伦多的衰落，是一种必然。
星伦多的落幕，不代表海鲜自助没有未来，而是宣告了“旧模式”的死亡。
换句话说，现在的海鲜自助市场，已经不是以前那个靠“大鱼大肉”就能赢的时代了。
取而代之的是更加聚焦品类，并且还能给消费者带去情绪和体验价值。
未来，想要成为海鲜自助品类的赢家，或许应该做对以下三件事：
星伦多的例子告诉我们一个道理，一味低价换不来消费者，反而会加速失去消费者。
因为餐饮想要盈利，依靠的是复购，而复购的前提是“品质稳定”。
与其在价格上内卷到死，不如在价格区间内把单品做到极致化，先稳住客户再谈盈利。
与其像星伦多那样搞“满汉全席”，不如学学现在的“海鲜集市火锅”或者海鲜自助大排档，消费者按需选择、按量付费，商家更容易控制成本、提高周转效率。
说到底，想要征服消费者的胃，还是要回归海鲜“鲜”的本质。
即便是去海鲜市场，人们也愿意买新鲜的食材，而不是冷冻的，人们去吃海鲜自助更是如此。
冷冻食材永远征服不了消费者，而海鲜自助的核心护城河永远是供应链，这也是破局的最关键之处。
未来的平价海鲜自助，老老实实做“现捞现杀”才是正解。
商业里有句话叫“回归初心”。
对于星伦多来说，若不能找回当初那颗“让普通人吃上好海鲜”的初心，这个品牌恐怕真的要隐入历史的尘埃了。
而星伦多大规模闭店，不仅是一个品牌的危机，更值得每个自助行业从业者的深度思考：
如今消费者到底要的是什么？当外界环境发生变化时，我们又该如何顺势而变？
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